[江枫渔火]:我的户籍在广西，听说有好多事项现在可以“跨省通办”，请问茂名也可以办理吗？在哪里申请、可以办理哪些事项呢？

[回答]:可以办理的。自2020年9月份，茂名携手广西玉林率先推行“跨省通办”以来，我市逐步与广西玉林、钦州、贵港、防城港、北海、南宁、梧州、来宾8个省外城市签订了跨省合作协议，可在市、县两级政务服务大厅“跨省通办”专窗异地办理153项事项，具体事项和办理流程可登录广东政务服务网茂名分厅“跨省通办”专区查询和办理，也可以拨打电话0668-2898972咨询。

[一光年]:目前有哪些通办方式实现“市内通办”？

[回答]:目前共有四种通办方式实现“市内通办”。一是全程网办、自助办。申请人通过广东政务服务网、粤省事、粤商通、自助终端机等平台办理。二是异地代收代办。申请人可通过就近任一通办专窗提交材料申请办理，办理结果由业务属地部门免费寄递或网络送达。三是异地办结。申请人可在属地外任一通办专窗提交申请材料，专窗工作人员对申请材料进行形式审查、身份核验，异地业务部门按照审批要求完成审批并发放结果。四是跨层级联办。对需申请人逐级申请办理的市内审批事项，各级审批部门通过“一网通办”平台跨层级联办，实现群众一地申请、部门内部跨层级流转、审批结果邮寄送达，减少申请人办理环节和跑动次数。

[让孤独吞噬]:什么是“办事不出村”，都有哪些事项村级可办？

[回答]:“办事不出村”是指结合乡镇（街道）行政管理体制改革，将镇（街道）级政务服务及无差别“综合受理”前移下沉到村（社区）党群服务中心，实现村民（居民）日常办事不出村（社区）。“办事不出村”依托村（社区）党群服务中心和“一网通办”平台，利用政务外网全覆盖的优势，在村（社区）党群服务中心提供村民（居民）日常办事“网上申请、网上预审、咨询、帮办、代办、代缴、发件”等政务服务，打通服务群众最后一公里。目前我市各区（县级市）、经济功能区共梳理出335项村级可办事项，基本覆盖村民日常高频办理事项，有力推动了服务下沉。

[拥有温暖的拥抱]:我家离镇比较远，家里老人行动不便，不会上网和使用智能手机，请问有什么便捷的方式为老人家办理高龄老人津贴等日常事项吗？

[回答]:2021年以来，全市1905条村均已推行“办事不出村”改革，办理80岁以上高龄老人生活津贴审核等高频事项可直接在村（社区）党群服务中心的综合服务窗口完成申请、受理和领件，无须再跑到镇上办理。同时，也可联系本村直联党员上门提供帮办代办服务，特别是目前还无法网上办理和未能在村办理的政务服务事项，镇村直联党员还能“帮你跑”，实现村民日常办事不出村。

[梦破古城]:什么是“粤智助”，有什么功能？

[回答]:“粤智助”是省政府统一为行政村打造的综合自助服务终端，可提供查询社保医保明细、办理低保补助、预约挂号等多项自助办理服务，并持续丰富相关服务内容，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”。目前全市投放了2017台“粤智助”政府服务自助机，全面覆盖市、区（县级市）政务服务大厅，镇（街道）、村（社区）党群服务中心，群众只需通过在该自助服务终端上刷本人身份证件，手指轻轻一点通过身份认证、拍照等技术，就能享受社保查询、不动产信息查询等131项自助服务，大家可就近选择任一政务服务大厅或党群服务中心办理。

[不易情深]:除了“粤智助”，“粤系列”还包括哪些平台呢？

[回答]:粤系列是广东省数字政府建设的重要成果，包含了“粤省事”、“粤商通”、“粤政易”三大移动政务服务平台。“粤省事”聚焦民生服务，我市“粤省事”实名注册用户已突破600万人，共上线971项政务服务事项，实现“零跑动”事项达703项；可关联居民身份、电子凭证等70种电子证照，提供税务、出行、社保、就业等民生服务；“粤商通”为企业提供服务，助力优化营商环境，实现企业办事“一站式”“免证办”，我市“粤商通”注册用户35万家，共上线563项政务服务事项；“粤政易”是广东省统一的移动办公平台，致力推进跨地区、跨层级、跨部门政务协同，助力全省公职人员实现移动办公、信息共享和协同审批，提升政府行政效能，我市“粤政易”累计注册开通用户72873个。

[看不见的温暖]:我家的老年人普遍不会使用智能设备，在解决老年人办理政务服务中遇到的困境方面，有什么方便老年人办事的举措？

[回答]:为切实解决老年人运用智能技术困难问题，市行政服务中心突破创新，将传统服务方式与现代智能化服务相结合，对一体化在线政务服务平台进行适老化改造，为老年人提供更暖心、便利的服务。一是提升线下服务，从便利老年人办事实际需求出发，在大厅设置线下接待、办理渠道，优先服务老年人，方便老年人“面对面”咨询和办理业务。在政务服务大厅咨询台配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品。加强政务服务大厅指引服务，提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，进一步提升老年人现场办事体验。二是优化“互联网+政务服务”应用。建立政务服务平台授权代办机制。通过上传身份证等证明材料，每个用户可绑定老人的账户，支持一个手机绑定多人。充分利用人脸识别、指纹识别、身份证读卡等技术完成授权前的实人认证，支持现场、远程授权，方便老年人委托他人办理相关事项。实施政务服务应用适老化改造，优化PC端、移动端界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，移动端探索提供大字版等“关怀模式”“长辈模式”。三是多措并举强化12345热线服务。全方位受理关于未解决老年人运用智能技术困难的群众举报和社会监督，并简化语音导航，提升老年人满意度。在业务类型中增加“涉老服务”标签，对“涉老服务”的工单办理结果进行人工回访，切实解决老年人遇到的各项困难，并在知识库中针对性增加涉老知识专题，便于话务员更好地为老人提供服务。

[理想令]:是否全部事项都可以网上办理，不用本人到行政服务中心，实现零跑动？

[回答]:近年来，我市大力推行政务服务事项“网上办”，通过网上提交申请和邮政双向送递相结合的方式，推动政务服务事项零跑动，目前我市大部分事项实现了全流程网办，达到零跑动。通过政务服务事项标准化工作，我市所有政务服务事项相关信息均可在广东政务服务网上查询，具体事项是否支持网上办理可登陆广东政务服务网进行查询。

[爱情路口]:我通过网上申请的事项，需要递交纸质材料，不方便前往，可不可以邮寄？

[回答]:市行政服务中心自2018年8月起提供政务服务免费邮寄服务。综合窗口受理的事项申办人网上申报后，可通过EMS免费政务物流快递递交纸质材料，办理结果亦可选择EMS快递物流免费送达。

[不能份开]:如有受疫情影响无法到达现场办理的紧急事项，可以怎么办？

[回答]:我市2019年已在市县两级综合政务服务大厅设立“帮办事”工作站，为企业和群众提供咨询导办、跟踪督办、材料预审、协助网上申办、帮办代办、快递免费送达等服务，目前累计为8万多人次提供帮办代办等兜底服务。针对受疫情影响无法到达现场办理的紧急情况，群众可委托“帮办事”工作站帮办代办。

[蜂蜜窝]:目前我市哪些事项可以“一件事”集成办理？

[回答]:目前我市市、县两级全面梳理出了企业开办、工程建设等670项主题服务事项，以“高效办好一件事”为标准，尽可能优化、合并可同步办理的事项，通过一个窗口、按照一个流程、填写一张表单、只收一套材料进行主题式受理、审批，推进更多事项实现从“单部门一项事一次办”到“多部门关联事项一次办”转变。具体事项和办理流程可登录广东政务服务网茂名分厅了解，也可以拨打0668-2898972电话咨询。

[举杯消愁更愁]:实行证明事项告知承诺制是什么意思，是否可免交有关证明？

[回答]:“证明事项告知承诺制”是指申请人办理行政事项时，行政机关以书面形式一次性告知其审批条件和需要提交的材料，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依据书面承诺办理相关行政事项的工作机制。2021年我市全面推行以来，我市司法、交通、城管等部门1800多项政务服务事项实行告知承诺制，从制度层面进一步推进“减证便民”，减轻企业和群众办事负担。

[透心凉]:申请办理业务时，什么情况下可容缺受理？

[回答]:“容缺受理”是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续欠缺的情况下，经申请人书面申请并承诺后，审批部门先予受理，在申请人补齐全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果的制度。目前我市市、县两级共有1700多项实施事项可“容缺受理”，最大限度缩短审批期限，为群众提供更多便利。

[棒棒糖]:我想成立一个公司，要怎么办理？有什么优惠政策吗？

[回答]:为深入推进“放管服”改革，不断优化我市营商环境，我市在市、县两级行政服务中心开设了企业开办专窗，当好服务企业的“店小二”，目前可以在专区窗口同时办理企业设立登记、刻制公章、申领发票、就业社保登记、住房公积金开户5个环节，实现了“一窗通办”“一窗通取”，并免费赠送内含公司设立的营业执照和公章、发票章、财务章、法人章，税务的税控盘、发票，以及各类政策服务指引的“创富包”。政策指引汇编了我市就业创业、融资贷款等方面的惠企政策。同时开办企业可以选择在“一网通办”平台全程线上办理或通过商事登记智能自助机自助申办。

[爱依旧]:目前我市推行工程项目审批一网通办有什么成效？

[回答]:茂名按照省工作部署，深化“一网通办”专项提升，茂名工程系统全面对接省“一网通办”主题集成服务系统，第一阶段共21个事项全部实现“一个入口、一张表单、一套材料，并联审批”，通过并联审批减少提交申办材料5份，少填报内容36项，办事时间由10个工作日精简为3个工作日，一网通办率100%，有力提升审批效率。

[愁眉为君锁]:如果外省的政府采购供应商因为疫情原因无法到茂名市公共资源交易中心现场参加投标活动，这种情况要怎么处理？

[回答]:茂名市现已实现政府采购远程“不见面”开标。供应商无需来到现场，只需电脑登录广东省政府采购智慧云平台“远程开标大厅”，就可以完成在线签到、投标文件解密，随后市公共资源交易中心工作人员会在线公布各投标企业的报价，供应商可以远程使用电子签章进行确认报价等操作。

[曾相识]:建设工程的远程异地评标是怎样实现的？

[回答]:以茂名和湛江的远程异地评标为例：首先，通过广东省综合评标评审专家库随机抽取评标评审专家，随机抽取的评标评审专家在规定的报道时间内到达所属地市的交易中心并使用“粤商通APP”人脸识别扫码进入评标区，保证了评标专家身份的准确性。其次，在评标评审过程中，专家通过工程交易系统、视频直播、语音实时互动等方式进行独立评标评审，并由系统自动生成评标评审报告，由此而实现远程异地的评标评审工作。评标评审过程中交易系统所产生的所有数据自动保存至政务云服务器，监管部门可通过交易、会务等系统进行全程监督，确保整个评标活动公开透明、规范高效、可查可溯。

[最后的温暖]:听说现在很多证照材料已经启用电子证照服务，是不是可不提交纸质材料？

[回答]:市、县两级业务部门已梳理各级业务部门政务服务事项对应的高频证照材料，推动受理业务时通过系统调取电子印章、电子证照实现“免证办”。我市已制作电子印章3960个，累计用章120多万，全市共269种电子证照已开通服务，已签发234种，包括居民身份证、户口簿、营业执照、不动产登记等常用证照，累计已签发电子证照2827万多张，全市7207个事项已启用电子证照服务，累计使用电子证照312万次。办事群众企业可以利用“粤省事”、“粤商通”中“粤省事码”“粤商码”功能实现办事亮码授权，在线下窗口办理业务时，选取出示对应二维码，窗口工作人员通过扫码即可获取电子证照信息，实现材料免提交，群众办事更便利。